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Maîtrise des techniques de vente et de prospection téléphonique

📑 5 slides 👁 32 views 📅 3/26/2026
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Introduction à la télévente et téléprospection

Définition des concepts clés : télévente (closing) vs téléprospection (lead generation)

Introduction à la télévente et téléprospection
2

Techniques de persuasion et gestion du NON

  • Méthode CAB (Caractéristique-Avantage-Bénéfice) pour structurer l'argumentaire
  • Transformer les objections en opportunités avec la technique ARC (Accueillir-Reformuler-Conclure)
  • Gestion émotionnelle : rester professionnel face aux refus répétés
Techniques de persuasion et gestion du NON
3

Upsell & Cross-sell stratégiques

  • Différence entre upsell (amélioration) et cross-sell (complémentaire)
  • Détection des signaux clients : budget, besoins latents, satisfaction produit
  • Scripts types pour proposer des options supplémentaires naturellement
Upsell & Cross-sell stratégiques
4

Recouvrement amiable professionnel

  • Posture équilibrée : fermeté sur le principe + flexibilité sur les modalités
  • Process en 5 étapes : contact, analyse, solutions, engagement, traçabilité CRM
  • Adaptation du discours selon le profil client (difficulté réelle vs mauvaise volonté)
Recouvrement amiable professionnel
5

Synthèse et bonnes pratiques

  • Checklist des compétences clés : écoute active, adaptation, résilience
  • Importance des écrits professionnels (emails CRM) et outils IA d'assistance
  • Évaluation continue : enregistrements d'appels, feedback équipe, KPI précis
Synthèse et bonnes pratiques
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